社群运营核心 做社群营销思路都有哪些

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所属分类:新媒体运营

1、社群运营核心
1.做媒体,吸引潜在客户
2.做社群,搞定客户+让老客户复购。个人号就是建立公司品牌的过程.
问题总结:
本身我是做留学生引荐与咨询服务,所以之前我们的客户路径存在一定的问题,没有与人建立起联系,而社群运营最重要的是与人建立关系。所以我们不仅仅是推广,还需要以个人号为中心。而我们的顾问团队,也要渐渐运营起来自己的个人号(名称,头像,个人签名,朋友圈)。
目前个人号的作用已明显大于公众号,因为公众号并不知道粉丝的感受。为了转化公众号的粉丝,我们要把公众号粉丝导流到个人号(文末放小编二维码),再从个人号的运营,群的运营着手实现客户第一次购买。
若想要实现复购,则需要在个人号的运营上下功夫:
1.定期朋友圈分享干货。
2.切忌刷屏。
3.切忌狂转文章不说话,别人会觉得你毫无思想。
4.不要在需要二次销售的时候才想起客户,平时的维护也很有必要 。
5.预测,预测你的客户下一个阶段会再需要什么产品。
 

社群运营核心
  2、新媒体如何吸引新客户:涨粉
如何制造信息病毒:
1.看完文章能找到联系人。
2.在规避敏感词汇的前提下,进行裂变(比如不能在文章中写转发之后给福利,但是可以加小助手,小助手在沟通中说明需要转发或者拉多少好友才能领取福利)
3.吸引点击阅读原文。
4.用提问式的文章,吸引粉丝关注之后得到答案。
5.花钱聚粉,粉丝通。(案例:陈欧的聚美优品现在几乎所有的广告费用,都投在了陈欧一个人的微博上)。
6.透析易感群体:文章标题的关键字。
7.不仅仅只是写干巴巴的专业性内容,内部也可以写引起共鸣的东西,然后适时植入病毒,在粉丝还没意识到的时候已经被灌了一次广告.
8.病毒的设计:想清楚最终需要达到的目的,让人转发,吸引评论,让人下决定做某件事情(比如冰桶事件的传播,别人平时不捐款是因为没有成交机会,没有互动到你这里来,我们设计病毒的出发点应该是,互动牵扯到每个粉丝,然后再给予成交机会)
其他涨粉方法:
1.微信支付吸粉(需要公司安装微信支付功能的机器)
2.拼团吸粉(就比如我们的业务之一“代办签证”可以使用拼团,比如50人以上多少钱,100人以上多少钱)
3.直播吸粉
 
吸粉关键
  3、如何转化这批粉丝:导流到个人号
1.主动加你的才是粉,例如:我们就可以把专业顾问的微信推送给学生,让学生主动加的方式会避免顾问联系不上的情况。
2.第一次沟通最重要,自我介绍,头像,名称,个性签名
3.每一次沟通都是为了下一次沟通。
4.备注清楚(方便你记住你的每一个好友),打标签,分组发朋友圈,针对意向比较大的客户单独建群运营。
5.活动策划,根据公司情况,策划活动,可以一个星期办一次小活动,一个月一次大活动。
6.朋友圈互动,朋友圈现在有屏蔽功能,经常不互动的,看不到彼此的朋友圈。
 
吸粉规划
  4、如何让老客户复购
1.让顾客自己感觉到他是你的会员,而不是你说你有多少会员:
a.入会的仪式感(对于我们自身的工作性质安排,以后签约我们可以直播,仪式需要第三方见证),入群也要有仪式感,比如入群改昵称,发红包,给介绍的人发红包。
b.会员特权(客户与会员的区别,要有会员体系,消费额达到多少以上才是会员,如果要成为会员,可以买一些其他的服务。成为会员之后享有的特权要设计好。)
c.会员升级体系(我们的产品有铂金钻石的区分,那么客户也需要有等级的区分,不同等级享受的服务和特权不一样)。
d.定规则,不管是群成员还是会员,任何人都需要制定规则,以免客户永远无法被满足。
2.老客户一定要存在于你的社交群,比如朋友圈,定期收到你的关怀,之前我们一个顾问。在早期有做过一件事,就是经常给签约她的学生发一些有用资讯的邮件,而且都是有针对性的,学生能感受到顾问时刻在惦记着她,这样的顾问出现复购和转介绍几率最高。
 
客户关系运营
  5、索引社会媒体部门团队架构试想
1.以个人号为主,公众号为辅
2.运营组+内容组+社群组的操作:
现在每个编辑都有一个身份,可以给每个编辑配一个推广,编辑产出内容,推广用内容在各种平台引流到个人号,针对不同群体建群,群理念,群目标,朋友圈的运营。(也就是两个人打配合维护一个个人号,组织群活动,群分享,精确目标群体,每两个人可专门负责一个项目)。
总结:
现在的我们核心问题在于转化我们的粉丝,各个留学中心的潜力还有很大没有挖掘出来。社群的力量不可忽视,我们应将重心放在社群营销上,经营起来。不同定位的个人号,以带路人的身份将客户送到顾问手里。而这个方法也同样适用于各个门店企业,培训机构的应用。

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