大数据时代,如何收集用户反馈?用了这个工具你就会了用户数据收集分析

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所属分类:新媒体运营

  首先我们需要先明白一个概念,什么是调研?

  调研是调查研究的简称,指通过各种调查方式,比如现场访问、电话查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见,进行统计分析,研究事物的总的特征。

  调研的目的是系统客观的收集信息研究数据,为决策做准备。

  --摘自百度百科

  讲问卷调研的文章很多了,核心是设计问卷。

  这一阶段除了解决前期的疑问,还要将用户的行为更加具化,最好能画出用户的行为路径。如果说行研做的是“百分之多少的用户有什么样的行为”,那问卷要知道的是“用户做出这样的行为是在何种情况下,什么理由”,问卷也承担了意见收集等作用,一切依题目而定。

  1、循序渐进,注意逻辑

  回答的人要理解你的思维又不能顺着你想要的答案走,要不就没意义了。题目别带有偏向性和误导性。

  2、足够数量的问卷和足够的发放时长

  这是在解决样本偏差的问题,周中和周末的问卷数量和回答可能差异甚大,白天和晚上发放的也有区别。还是归究于人们会在不同的上网时间会上不同的的网站。如果目标人群明确,相对来说好做一点,可以发在专业的论坛或垂直网站上,看看他们到底是谁,有什么特点,在讨论什么,而不是凭空想象这部分人的需求。如果想广撒网,选的渠道又是像门户啊天涯啊这类覆盖了多样人群的,结果会和行研差不多。

  3、细分回答问卷的用户

  问卷最后通常会让用户留下个人信息,例如性别、年龄、薪水、所在城市等,目的是将用户形象和用户行为对应,也是用研中常提的“创建人物角色”。一个产品不可能同时满足所有用户的需求,特别在不同类型的用户需求有冲撞时,更难以取舍。这一步的目的是为了让设计者抛开个人喜好,能够深入理解用户的行为,找出你觉得最有价值的目标人群,他们有什么特点需要什么。

  以前我一直以为问卷没多少人会答,上次试了一次挺长的问卷,大概15分钟,填答完成率有70%,大大超乎预期。

  那么如何打造简单专属的表单呢?下面为大家介绍一款好用的在线制作表单的工具。

  麦客CRM是一款免费用来对用户信息进行收集管理以及拓展新用户的轻态表单工具,你可以自己设计表单,收集结构化数据,轻松进行客户管理。相较于市面上现有的在线表单制作工具而言,麦客能够将表单收集到的信息与客户的“联系人信息”打通,非常有利于沉淀有效数据,为后期进行铺垫。

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  登陆www.mikecrm.com

  免费注册,直接登陆即可。

  

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  点击表单、新建表单

  

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  界面很明确,易上手,选择基础类组建,在右侧编辑文字即可。

  

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  发布会出现链接、分享设置,可根据自己的需求选择。具体结果还是需要大家去试,以便跟好的掌握怎么制作表单。

  

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  麦客CRM,还有很多其他的功能,例如发送邮件、短信,主要目的还是让大家收集用户的反馈,在自己的营销策略中能跟好的摸清用户痛点,达到营销的目的。

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